الشروط والاحكام
الشروط والأحكام
1 - التزامات العميل
- توفير الماء، الكهرباء، التكييف، وجميع الاحتياجات اللازمة لإكمال العمل في كامل الموقع، وطوال فترة تقديم الخدمة.
- ضمان خلو الموقع بالكامل من أي عمالة أخرى من بداية عمل الفريق وحتى تسليم الموقع.
- التأكد من خلو الموقع تمامًا من أي مخلفات بناء، مثل: (البلوك، الأسمنت، الرمل، علب الطلاء، وغيرها) قبل وصول الفريق، حيث لا تشمل الخدمة نقل هذه المخلفات خارج الموقع.
- في حال طلب تنظيف خزان العميل، يلتزم العميل بتفريغ ما لا يقل عن 75٪ منه قبل وصول الفريق.
في حال عدم الالتزام بأي من هذه الشروط، مثل عدم توفير الماء أو الكهرباء، أو وجود عمالة أخرى، أو مخلفات بناء، فإن الشركة ستقدم الخدمة وفق الإمكانيات المتاحة خلال يوم عمل واحد، بناءً على تقديرها. كما يقر العميل بأن كامل قيمة الخدمة تصبح مستحقة، وأن الشركة غير مسؤولة عن أي خلل أو نقص في العمل الناتج عن الإخلال بهذه الالتزامات، كما أنها غير ملزمة بإجراء أي مراجعة إضافية على العمل المنجز.
2 - عدم قابلية الصنف للغسيل والتنظيف أو احتمال التأثر
- يلتزم العميل بإخطار مشرف الفريق كتابة في حال كان الصنف غير قابل للغسيل والتنظيف أو احتمال تأثر الصنف بذلك مع المواد الكيميائية (المنظفات) أو مع الماء، وفي حال ظهور آثار أو تغير في لون أو ملمس أو حالة الصنف دون إخبار العميل لفريق الخدمة بذلك، فإن الشركة لا تتحمل أي تعويض.
- في حال ظهور أي تغير في لون أو ملمس أو حالة الصنف الذي تمت عليه خدمة التنظيف بعد إبلاغ العميل لفريق الخدمة بحساسيته، فإن الشركة تلتزم بالتعويض بما لا يتجاوز خمسة أضعاف قيمة الخدمة للصنف بشكل مستقل.
3 - تأجيل أو إلغاء الموعد
- الموعد قابل للتأجيل قبل ٤٨ ساعة من الموعد كحد أدنى، وللشركة الحق في إلغاء الموعد أو فسخ العقد أو إعادة تقييم الموقع.
- الدفعة المقدمة من قيمة الخدمة أو رسوم الحجز غير قابلة للاسترداد في حال تأجيل الموعد قبل أقل من ٤٨ ساعة من موعد الخدمة.
- في حال عدم استقبال العميل للفريق خلال الموعد المحدد لتقديم الخدمة، فيعد ذلك إلغاء من العميل للموعد المحدد، ويقر العميل باستحقاق الشركة لكامل المقدم المسلم لها مقابل الخدمة المتفق عليها.
4 - مدة تقديم الخدمة
- يتم إنجاز الخدمة خلال يوم عمل واحد ما لم تحدد الشركة مدة إضافية ويعد مرور (٢٤) ساعة على انتهاء وقت تقديم الخدمة دون إبداء أي ملاحظة من العميل إقرارًا منه بموافقته على استلام موقع العمل وإتمام الخدمة وعدم وجود أي ملاحظات عليها، ولا تُقبل أي شكوى بعد ذلك.
- للعميل طلب المراجعة من الشركة، حال وجود ملاحظات على الخدمة المقدمة، وبما لا يتجاوز ٢٤ ساعة من موعد الزيارة، ويعد رفض العميل لاستقبال الفريق إسقاطًا منه لأي تعويض يترتب على ذلك.
- للشركة الحق في تمديد فترة العمل لأيام إضافية وذلك حسب تقديرها لحاجة العمل وما يتطلبه من وقت.
5 - عقود الزيارات السنوية
- في عقود الزيارات السنوية، يتم تحديد مواعيد الزيارات من تاريخ التعاقد، على أن تكون فترة الزيارة التالية خلال (٩٠ - ١٨٠ - ٢٧٠) يومًا من تاريخ الزيارة الأولى، وبما لا يتجاوز ٣٦٠ يومًا من موعد الزيارة الأولى، ويتم فوترة كل زيارة بعد الانتهاء منها أو حال استحقاق الشركة للمقابل عليها.
- يمكن للعميل وبعد موافقة الشركة تأجيل الزيارة عن موعدها المحدد بما لا يتجاوز ثلاثين يومًا.
- في حال عدم استقبال العميل للفريق خلال الموعد المحدد لتقديم الخدمة، أو عدم تحديد موعد آخر خلال خمسة عشر يومًا، فيعد ذلك إلغاء من العميل للزيارة، ويقر العميل باستحقاق الشركة لكامل مقابل الزيارة المتفق عليه في العقد.
- في حال كانت الزيارة فردية للعميل طلب موعد مراجعة واحدة، وفي حال التعاقد السنوي للعميل طلب موعدي مراجعة خلال مدة العقد.
- للعميل وبعد موافقة الشركة - حال وجود ملاحظات على الخدمة المقدمة - طلب موعد مراجعة وذلك بعد مرور ستة أيام على آخر زيارة وبما لا يتجاوز ثلاثين يومًا منها.
6 إخلاء المسؤولية
- يلتزم الفريق بتنظيف المناطق الظاهرة والعامة فقط، لا يدخل ضمن خدمة التنظيف والتعقيم جميع البقع والأوساخ التي لا يمكن إزالتها إلا بمواد حارقة أو معدات خاصة ومنها على سبيل المثال: السليكون، الصدأ، دهانات البوية بأنواعها، الإسمنت أو الأسقف، والثريا بأنواعها، أثر الحريق، غسل الجدران، جلي الأرض، وأي شيء آخر غير مشمول في العقد أو عرض السعر المقدم.
- يخضع تقييم سعر الخدمة المقدمة إلى تسعير أولي وتسعير نهائي، ويكون التسعير النهائي عن طريق إرسال فريق لمعاينة مكان تقديم الخدمة وتحرير عرض سعر مكتوب، وللشركة الحق في فسخ العقد أو التعديل في عرض التسعير النهائي بموافقة العميل.
- في حال طلب العميل تحريك أي قطع من الأثاث فإنه يتحمل مسؤولية حدوث أي تلفيات تترتب على ذلك.
- في حال حصل أي إتلاف من الفريق دون طلب العميل تحريك أو نقل الأثاث، فعلى العميل إثبات ذلك، ويُعوض بثلاثة أضعاف قيمة الخدمة المقدمة كحد أقصى.
- يلتزم العميل بالاحتفاظ بمتعلقاته الشخصية والقطع الثمينة أو أي قطع أخرى داخل المنزل ويقر بعدم تحمل الشركة أو الفريق مسؤولية فقدان أي شيء منها.
- جميع المبالغ التي تقدمها الشركة للعميل لكسب رضاه وزيادة ولائه هي من باب الصلح وكسب رضا العميل ولا تعد إقرارًا بالتقصير بالعمل أو التسبب بالضرر بأي وجه من الوجوه ما لم تصرح الشركة بذلك.
- جميع المواعيد المحجوزة للمراجعة تكون للتحقق من وجود الملاحظات ومعاينتها ولا تعد إقرارًا بالتقصير بالعمل بأي وجه من الوجوه.
- لا يفيد الرد الآلي تحميل الشركة أي التزام اتجاه العميل، وفي حال قام الرد الآلي بالرد على العميل فيلتزم العميل بالتحقق من صحته عن طريق موظف خدمة العملاء أو موقع الشركة الرسمي.
- لا يعتد بأي شرط أو التزام لم يرد في عرض السعر المكتوب أو على موقع الشركة الرسمي.
7 - العروض والخصومات
- تقدم العروض والخصومات بالحجز عبر موقع برستيج هاوس الإلكتروني فقط ما لم ينص على خلاف ذلك، لا يتم تطبيق أي عرض أو خصم إلا بطلب تطبيقه من العميل عند الحجز.
- الحد الأدنى لفاتورة العميل 300 ريال بعد تطبيق الخصم، ولا يجمع بين عرضين أو أكثر في نفس الطلب.
- يقدم كل عرض لفترة محدودة، ويعلن عنه عبر حسابات برستيج هاوس الرسمية، ويطبق كل عرض على الخدمات المحددة فقط، ولا يشمل أي إضافات أو خدمات أخرى.
- العروض خاضعة للتغيير أو الإيقاف أو التعديل في أي وقت ودون إشعار مسبق، وبحسب شروط وأحكام برستيج هاوس.
- لبرستيج هاوس الحق برفض أو إلغاء الحجز في حال إساءة استخدام العرض وذلك بحسب ما يظهر للإدارة المختصة.
- الأسعار تبدأ من 300 ريال، ويُعد هذا هو الحد الأدنى لقيمة الخدمة باستثناء خدمة التنظيف بالساعة.